Корзина
Информация в процессе подготовки
Раздел в стадии наполнения

Возврат

Вы можете вернуть ваш заказ, если вещи не подошли по размеру, цвету или каким-либо другим критериям.

Правила возврата нижнего белья

  1. Осуществить возврат можно только в течение 14 дней с момента получения товара на Агентском пункте Фаберлик. Пожалуйста, уточняйте возможный срок возврата при получении изделия у Консультанта Фаберлик.
  2. Возврат товара осуществляется только через Консультанта Фаберлик. Процедура возврата через сервис почтовой службы не осуществляется.
  3. При возврате необходимо сообщить вашему Консультанту Фаберлик причину возврата товара.
  4. Возврат денежных средств производится на личный счет Консультанта Фаберлик не позднее 30 календарных дней с даты оформления возврата на Агентском пункте Фаберлик.
  5. Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании покупателю в случае недобросовестного поведения, а именно: в случае неоднократных отказов от товара надлежащего качества или выявления порчи изделия.

Условия возврата нижнего белья

  • Вещи не носить, они должны иметь первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).
  • Сохранять оригинальную упаковку производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.
  • Сохранять защитную пленку на трусах (обеспечивает гигиеническую защиту изделия). Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что трусики вам подходят. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату.
  • Товары, поставляемые в комплекте, возвращаются также в комплекте.

Основанием для возврата товара надлежащего качества могут являться следующие причины: товар не подошел по размеру, цвету, фасону, качеству материала.

Основанием для возврата товара ненадлежащего качества может быть брак пошива и /или фурнитуры, нарушение целостности ткани (если это не предусмотрено дизайном) и прочие явные дефекты производства.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Информация для Консультанта Фаберлик

Консультанту, желающему оформить возврат товара, необходимо обратиться к сотруднику Агентского Пункта Фаберлик. Сотрудник АП проверяет товар на основании правил приема товара, а затем создает документ «Претензия» в программе «Партнер». Документ «Претензия» по возврату нижнего белья оформляется с обязательным условием – возврат денежных средств на личный счет Консультанта. Стоимость заказа возвращается в полном объеме не позднее 30 дней с момента оформления документа «Претензия» в программе «Партнер».

Возврат денежных средств на счет Консультанта Фаберлик осуществляется после:

  • поступления возвращаемого изделия на склад Дочернего предприятия;
  • подтверждения экспертом Фаберлик, что все требования по возврату соблюдены.

Правила продажи интернет-магазина faberlic (оферта)

Основные определения

Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.faberlic.com, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара. Зарегистрированный покупатель – Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Продавец – Открытое акционерное общество «Фаберлик». Юридический адрес: 117 403, Москва, ул. Никопольская, д.4. ОГРН 1025000507399.

Предмет сделки – Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять заказанные в Интернет-магазине товары (далее – «Товар»).

Интернет-магазин – Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товара, отправить Заказ по электронной почте или сделать Заказ по телефону.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещенных в Интернете по адресу www.faberlic.com. Сайт принадлежит и администрируется ОАО «Фаберлик».

Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ – оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону.

Служба доставки – подразделение Продавца, осуществляющее доставку Товаров согласно Заказа Покупателю, а также курьерская служба «EMS Почта России».

Общие положения

  1. Настоящие «Правила продажи товаров в интернет-магазине www.faberlic.com (далее – «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через интернет-магазин, и в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ОАО «Фаберлик», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
  2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
  3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже. Стоимость Товара, указанная для Интернет-магазина, соответствует стоимости Товара, указанной в каталогах Faberlic.
  4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса (в т.ч. положения о розничной купле-продаже (глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом, Правила продажи отдельных видов товаров и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
  5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на Сайте Интернет-магазина www.storiedamore.ru. Уведомление об изменении настоящих Правил Продавец обязан разместить на Сайте Интернет-магазина (путем соответствующего изменения текста настоящих Правил) не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу.
  6. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа, либо при наборе соответствующего номера телефоны (при оформлении Заказа по телефону).
  7. Действующая версия Правил размещена на Сайте Интернет-магазина.
  8. Момент заключения сделки – сделка считается завершенной в случае, когда Покупатель/Зарегистрированный покупатель переводит денежные средства за покупку со своего личного счета на счет компании.

Регистрация в Интернет-магазине

  1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.
  2. Покупатель несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой при регистрации.
  3. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель указывает:
    • Фамилия
    • Имя
    • Отчество
    • Пол
    • Дата рождения
    • E-mail
    • Мобильный телефон
    • Домашний телефон
    • Страна
    • Область
    • Район области
    • Город
    • Район города
    • Почтовый индекс
    • Улица
    • Дом
    • Корпус
    • Квартира
    • Кодовое слово

    Далее, после ввода данных, Покупатель подтверждает их и ему на E-mail высылается письмо с паролем. Логином является адрес электронной почты (e-mail), паролем – любые символы (латинские буквы и/или цифры) в количестве не менее шести символов. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несет ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

Оформление и сроки выполнения Заказа

  1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через сеть Интернет.
    • При оформлении Заказа по телефону (только для доставки по Москве) Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Правилами продажи Товара через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию, необходимую для оформления Заказа.
    • При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет Продавцу сформированный Заказ посредством сети Интернет.
  2. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе дату и время доставки Товара. Указанные время и дата зависят от региона доставки и времени, необходимого для обработки Заказа.
  3. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления по телефону, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
  4. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до момента поступления его на сборку, путем уведомления об этом Продавца по телефону.
  5. Когда Заказ поступил на АП, Покупателя оповещают SMS сообщением.

Доставка Товара

  1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
  2. Риск случайного уничтожения или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
  3. Получить Товар Покупатель может двумя способами:
    • По адресу агентского пункта, ближайшему к его местонахождению;
    • Заказать на сайте адресную доставку товара.
  4. При отсутствии претензий к индивидуальной упаковке Товара в момент приема Товара Покупатель подтверждает своей подписью в бланке Заказа, что не имеет претензий по ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации Товара, соответствию полученного Товара, заказанному. При претензии к упаковке Товара Покупатель может отказаться от приема Товара. В этом случае лицо, осуществляющее доставку Товара, не передает Товар Покупателю, а предлагает вскрыть упаковку и произвести осмотр Товара. В момент осмотра Товара составляется акт о выявленных дефектах. В итоге Покупатель может забрать Товар или отказаться от его приема.
  5. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.
  6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем документа, удостоверяющего личность Покупателя, на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя.

Оплата Товара

  1. Цена Товара указана рядом с определенным наименованием Товара в Интернет-магазине.
  2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом, цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
  3. Оплата Заказа Покупателем из регионов РФ может быть произведена всеми способами, описанными на сайте в личном кабинете Покупателя.
  4. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
  5. Покупатель в момент получения Товара получает документы на Товар.
  6. Покупатель подтверждает своей подписью в Бланке заказа, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.

Возврат Товара

  1. Возврат продукции надлежащего качества возможен не для всех товаров*, а только для тех, которые имеют контроль вскрытия. Данные товары отмечены на сайте и в бланке заказа специальным значком «Возможен возврат».
    * В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
    Для возврата качественной продукции консультант обращается в Агентский пункт, на котором был получен товар, не позднее 14 дней с момента получения. Продукция должна сохранять товарный вид и все защитные элементы вскрытия упаковки. Например, не нарушенная внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.
  2. Вернуть Товар (за исключением парфюмерно-косметических Товаров надлежащего качества), купленный в Интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки.
  3. Датой покупки Товара, купленного в Интернет-магазине и отправленного в регионы России курьерской службой «EMS Почта России» считается дата получения Товара, указанная на почтовом штемпеле.
  4. Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек, выданные Покупателю вместе с проданным указанным товаром. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку товара Покупателю и обратно, не позднее, чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Банковские расходы Покупателя за перевод платежа не возвращаются.
  5. Обмен Товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине, производится через процедуру «Возврат товара». Возврат Товара, купленного в Интернет-магазине, производится по адресу агентского пункта (далее АП), где и был получен Товар.

Гарантии и ответственность

  1. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
  2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц.
  3. Покупатель несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных при регистрации в Интернет-магазине.
  4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
  5. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Конфиденциальность и защита персональной информации

  1. Предоставление информации Покупателем:
    • Фамилия
    • Имя
    • Отчество
    • Пол
    • Дата рождения
    • E-mail
    • Мобильный телефон
    • Домашний телефон
    • Страна
    • Область
    • Район области
    • Город
    • Район города
    • Почтовый индекс
    • Улица
    • Дом
    • Корпус
    • Квартира
    • Кодовое слово
  2. Использование информации, предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом:

    Продавец использует информацию, полученную от Покупателя:

    • для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
    • для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
    • для анализа и оценки работы Интернет-магазина.
  3. разглашение информации, полученной Продавцом:
    • Продавец обязуется не разглашать информацию, полученную от Покупателя. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
    • Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
  4. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Прочие условия

  1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство России.
  2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
  3. Все возникающие споры Стороны будут стремиться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
  4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительности остальных положений.

Реквизиты

Наименование организации: Открытое акционерное общество «Фаберлик» (ОАО «Фаберлик»)

Юридический адрес: 117 403, Москва, ул. Никопольская, д.4

ИНН 5001026970, КПП 774850001

ОКПО 48781886, ОКОНХ 71100

Исполнительный орган: Президент Нечаев Алексей Геннадьевич